comment mettre en valeur votre boutique en ligne
Le e-commerce est un secteur très concurrentiel, dans lequel de nombreux clients s’obtiennent via les moteurs de recherche, et où la fidélisation est essentielle pour créer des revenus récurrents. Pour y parvenir, l’une des meilleures armes dont disposent les entrepreneurs est la image de marque pour le commerce électronique, c’est-à-dire la création d’une image de marque pour une boutique en ligne. Voyons pourquoi c’est important et comment vous pouvez l’utiliser pour faire ressortir votre entreprise.
Si vous n’avez pas beaucoup de temps pour lire
Le design du site lui-même, votre communication externe, l’apparence des colis, en utilisant par exemple des cartons d’expédition avec votre logo et des rubans adhésifs personnalisés, ou encore les réseaux sociaux sont quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour vous démarquer. C’est un secteur très concurrentiel, avec des acteurs très forts et connus, et une multitude de petites boutiques en ligne qui peinent à se faire un nom. Si vous prenez soin de ces trois aspects, vous améliorerez vos options pour fidéliser votre public cible.
Qu’est-ce que l’image de marque ?
Je dois m’excuser auprès du lecteur d’avoir utilisé deux mots anglais dans le titre de l’article, mais la vérité est que ces termes sont les plus usuels en marketing (un autre mot anglais). Mais venons-en à sa définition. l’image de marque est un stratégie marketing qui promeut et gère l’image d’une marque, une entreprise ou un produit. Il comprend l’ensemble des facteurs qui influencent l’image de marque d’une entreprise, tels que ses valeurs, son logo, la description de la qualité de ses produits, son identité visuelle et graphique, ainsi que sa forme et son style pour s’exprimer.
Une curiosité : tant le mot marque que le terme branding seraient issus de l’époque où les éleveurs marquaient leurs animaux pour les différencier de ceux de leurs concurrents.
Comment les clients accèdent-ils à une boutique en ligne ?
Il existe de nombreuses stratégies pour obtenir des visites et des ventes lorsque vous avez une entreprise électronique. Il s’agit principalement de moteurs de rechercheavec des stratégies SEO et SEM, à partir des plateformes que d’autres magasins en ligne prennent en charge, en plus de la création d’une communauté à travers vos réseaux sociaux.
Le fait est que la plupart des moyens les plus courants d’obtenir des clients ne favorisent pas la différenciation des marques. Si un client vous trouve parce qu’il recherche votre produit sur Google, peu importe qu’il passe par une annonce ou par votre positionnement organique, ne connaîtra généralement pas votre magasin. La visite car elle apparaît dans la liste des résultats, et aurait pu aller chez votre concurrent. La même chose se produit lorsqu’il est vendu sur Amazon ou PC Components. L’utilisateur connaît la plateforme, mais accorde peu d’importance au nom du vendeur, même s’il regarde les prix et les recommandations.
Si vos visites proviennent des profils de votre entreprise ou de votre marque sur les réseaux sociaux, alors il y a une plus grande différenciation. Mais généralement, ils ne sont pas la principale source de ventes, du moins pas au début.
Pourquoi le branding est-il important pour un e-commerce ?
Si vous ne vous souciez pas de créer votre propre image de marque, alors vous continuerez à avoir des clients occasionnels, qui vous rendent visite parce que vous êtes bien positionné dans Google ou parce que vous avez payé pour des publicités. Et ce n’est pas mal, mais cela vous fait beaucoup dépendre d’un tiers, tant sur son algorithme que sur le prix de ses publicités. De plus, vous perdez la possibilité de fidéliser vos clients et d’établir des revenus récurrents.
Parce que si un acheteur est satisfait de votre produit et connaît votre marqueil est fort probable qu’ils recommanderont votre boutique en ligne à vos amis et à votre famille. Il est également très possible qu’ils achètent à nouveau dans votre commerce électronique, en visitant directement votre page.
Comme vous pouvez l’imaginer, cela signifie dépenser moins d’argent en publicité et en référencement, en plus de réaliser des ventes plus stables dans le temps. Mais vous ne pouvez y parvenir que si le client reconnaît et valorise votre marque, d’où l’importance du branding pour un ecommerce.
Éléments fondamentaux pour l’image de marque d’une boutique en ligne
L’image de marque de votre commerce électronique commence par la conception de la page Web
La première chose que vous devez réaliser est que le client ait une excellente expérience sur votre page, et soit dans un environnement graphique qui lui rappelle votre marque. Il est essentiel que des éléments tels que logo ou style de langue que vous utilisez dans votre communication sera remarqué immédiatement. La conception web d’un ecommerce est un challenge pour le branding, car il faut avoir de l’impact, mais en même temps optimiser la page pour faciliter la vente.
Les soumissions sont un outil puissant pour l’image de marque
Je parle souvent beaucoup de l’exemple d’Amazon, parce que c’est tellement puissant. De nos jours, dans presque toutes les maisons que vous rencontrez boîtes avec le célèbre logo du sourire. En moins d’une seconde nous reconnaissons l’entreprise qui a envoyé le colis. Et cela a beaucoup de valeur.
Par conséquent, il est très intéressant que vous preniez soin de l’apparence de vos envois, et en particulier de la boîte et du ruban adhésif. Dans les deux cas, s’ils sont personnalisés à votre image corporative, mieux c’est. Et bien sûr, vous ne pouvez pas négliger le contenu de l’envoi, en y joignant quelques éléments qui peuvent encore renforcer votre image. D’une petite feuille de papier à un cadeau publicitaire ou encore des bonbons à votre nom, vous avez la possibilité de créer un impact sur l’esprit de l’acheteur.
Votre communication externe
Vous pensez peut-être que les éléments de communication externes traditionnels tels que les cartes de visite ne sont pas très importants pour une boutique en ligne. Mais en réalité, tout compte et vous avez plusieurs façons de communiquer votre marque dans le monde en ligne. Votre signature électronique est l’équivalent numérique d’une carte de visite. Même si vous vendez sur Amazon, vous pouvez profiter de la description du produit pour communiquer sur votre marque.
Le branding d’un e-commerce et les réseaux sociaux
Je l’ai laissé pour la fin, mais c’est l’un des éléments les plus importants pour l’image de votre entreprise. C’est l’un des meilleurs moyens de construire une communauté autour de votre offre de produits et services. Tout comme vous vous occupez de la conception de votre site Web, vous devez porter un intérêt particulier à vos profils sociaux. Ils doivent refléter les valeurs et les concepts que vous souhaitez véhiculer, et être un outil de valorisation de votre logo, de votre entreprise et de votre philosophie.