Le SMS marketing, un outil pour prendre soin de votre relation client

Malgré l’importance que les applications de service de messagerie instantanée ont gagnée, le SMS reste le seul système de messagerie véritablement universel. Voyons quelques-unes des stratégies Commercialisation par SMS, pour augmenter vos ventes ou simplement soigner votre relation avec vos clients. Tout cela de manière intelligente et proportionnée, bien sûr.

Les différentes options pour envoyer des SMS à vos clients

SMS marketing avec messages de masse

L’un des principaux intérêts de la messagerie est qu’elle est un outil de communication évolutif. Tu peux multipliez votre impact en envoyant des SMS en masse à votre liste de contacts. Vous n’avez qu’à rédiger le message une seule fois, et grâce à un outil d’automatisation du mailing, vous pouvez l’envoyer à des centaines, voire des milliers de clients.

C’est idéal pour envoyer une promotion spéciale ou féliciter vos contacts à des dates spéciales, comme Noël ou la fin de l’année.

Envoyez des SMS personnalisés

Une autre option pour votre entreprise est envoyer des messages individuels à vos clients. Il peut s’agir, par exemple, de rappeler un rendez-vous. Si vous avez une clinique dentaire ou un coiffeur, ce type de message est très bon pour éviter que vos clients oublient et perdent la facturation.

Vous pouvez également utiliser un message personnalisé pour féliciter votre client pour son anniversaire et lui offrir une réduction spéciale pour ce jour-là.

Recommandations pour votre SMS marketing

Des messages concis qui vont à l’essentiel

Comme vous le savez, les SMS ont une taille standard, à savoir 160 caractères. Des messages plus longs peuvent être écrits, qui seront plusieurs SMS de 153 caractères à la suite, mais il est habituel et recommandé de s’en tenir à la limite de 160.

Jusqu’à récemment, Twitter avait une limite similaire, précisément parce qu’il a été conçu à l’origine pour fonctionner via SMS. Et je parle de Twitter, car la recommandation d’être concis et précis est similaire à la publication d’un tweet.

Lorsque vous faites du marketing par SMS, vous devez aller à l’essentiel, avec des phrases courtes, un message clair, ainsi qu’un lien de contact ou un numéro de téléphone. votre objectif est le client passe à l’actionsauf dans des cas tels que les rappels de rendez-vous.

Ne pas abuser de la ressource

Nous recevons tous beaucoup de communications, des appels professionnels aux e-mails, en passant bien sûr par le marketing par SMS. Si vous envoyez des messages trop souvent, ce sera contre-productif pour l’image de votre entreprise. Mieux vaut donc se concentrer sur quelques messages, bien rédigés et avec un objectif bien défini. C’est comme lorsque vous présentez votre entreprise, mais avec un message promotionnel ou publicitaire.

Votre SMS marketing doit respecter la protection des données

Vous ne pouvez pas simplement collecter les numéros de téléphone de vos clients et commencer à leur envoyer des messages. Tout d’abord, vous devez obtenir leur autorisation expresse. Et puis, vous devez les informer de leurs droits d’accès, de rectification et d’oubli, entre autres.

Il ne s’agit pas simplement d’obligations légales, qui sont importantes, mais de bon sens. Un client qui reçoit des messages de votre part sans donner son consentement peut mal réagir, avec l’effet conséquent sur l’image de votre entreprise.

Un contrat avec des messages illimités

C’est assez évident, mais avant de commencer à envoyer des SMS en masse, vous devez vous inscrire à un service qui inclut l’envoi illimité de messages, ou au moins un grand nombre de SMS par mois.

Vous voyez, le SMS marketing peut être un outil intéressant pour votre entreprise, à condition de le faire avec stratégie et en respectant la réglementation.