Les excuses les plus fréquentes des clients pour ne pas payer leurs factures

Il y a quelques semaines, j’ai publié un article avec des phrases pour facturer les clients délinquants. La question des impayés semble très pertinente pour les entrepreneurs, et j’ai consacré plusieurs posts aux conseils pour encaisser. Aujourd’hui, nous allons voir le les excuses les plus fréquentes des clients pour ne pas payer. Parfois, il peut s’agir de situations réelles de personnes honnêtes qui ont eu un problème, mais lorsqu’elles se répètent, vous pouvez être méfiant.

Excuses de non-paiement basées sur de prétendus problèmes techniques ou organisationnels

Ce sont les plus fréquents, et peut-être bien souvent ce ne sont pas des excuses mais de vrais problèmes administratifs ou techniques. Mais, peu importe, vous ne pouvez pas permettre à un client de payer systématiquement en retard.

Quelques exemples:

• « Nous n’avons jamais reçu la facture”. Peu importe si vous l’avez envoyé par mail, beaucoup vous le feront renvoyer arguant qu’ils ne l’ont jamais reçu.
• « La personne effectuant les paiements est en congé de maladie/vacances”. Peu importe, c’est le problème du client, cela ne le dispense pas de ses obligations de paiement. Votre entreprise doit fonctionner normalement s’il manque une personne.
• « Nous avons des problèmes avec le programme de comptabilité, il ne nous a pas permis d’émettre le paiement depuis quelques jours”. Par coïncidence, ils auraient dû payer il y a des semaines, mais ils ne semblent pas s’en soucier.
• « Nous avons effectué le virement, vous ne l’avez pas reçu ? C’est bizarre ! Quelque chose a dû se passer avec la banque”. De nos jours, il est très facile d’envoyer une notification de paiement aux clients lorsque vous leur envoyez un virement. Et si le client a effectivement payé, il devrait être en mesure de fournir les détails du mandat afin que vous puissiez enquêter auprès de votre banque sur ce qui s’est passé.
• « Nous sommes en pleine réorganisation du département, et nous avons quelques retards de paiement”. Là encore, c’est le problème du client, et cela ne l’exempte de rien.

Techniques de manipulation émotionnelle

Une autre façon d’éviter de payer est d’essayer la manipulation émotionnelle, principalement en jouant la victime.

• « Êtes-vous sérieusement en train de me recontacter pour réclamer le paiement ? Je lui ai déjà dit que nous allions le faire. Arrêtez de me harceler ou je ne vous paierai pas !” Ces arguments d’intimidation dans la cour d’école ne sont pas professionnels et ne vous laissez pas intimider.
• « Mon partenaire souffre d’une maladie très grave, et la vérité est que toutes ces questions administratives passent au second plan pour moi. je ferai le paiement plus tard”. Même si c’est vrai, et avec toute l’empathie que l’on peut avoir pour la situation personnelle de l’interlocuteur, cela ne la dispense pas de ne pas respecter ses obligations financières. Et quand ces arguments sont inventés comme excuses pour ne pas payer, c’est vraiment ignoble.

Un contentieux commercial qui est vraiment une excuse pour ne pas payer les factures

C’est un classique. De nombreux clients ne paient pas parce qu’ils ont réclamé une partie et la totalité de la facture. là c’est indispensable travailler main dans la main avec les commerciaux pour déterminer si le litige est fondé ou s’il ne s’agit que d’une excuse. De plus, dans de nombreux cas, un client peut retenir le paiement d’une facture de 1 000 euros pour un désaccord de quelques euros au total.

Si vous avez raison, vous devez agir rapidement pour effectuer la modification en temps voulu de la facture et réclamer à nouveau le paiement. S’il ne s’agit que d’un prétexte, il convient de demander l’intervention du commercial pour réclamer le paiement.

L’argument dangereux des problèmes de liquidité

Souvent, les excuses (ou arguments) des clients pour ne pas payer sont basées sur le fait qu’ils attendent un revenu important avant de pouvoir payer nos factures.

Ici une sélection :

• « Nous attendons que notre client principal X nous paie ce qu’il nous doit, et quand il le fera, nous vous paierons notre dette”.
• « Nous achetons en Espagne et vendons à l’étranger, nous avons donc toujours un solde de TVA en faveur du Trésor. Nous avons demandé le retour et ils ne nous l’ont pas encore envoyé”.
• « Nous avons une réclamation majeure qui a été approuvée par l’assurance, mais nous n’avons pas reçu d’indemnisation”.

Que ce soit une excuse ou que ce soit réel, je le vois comme un argument très inquiétant de la part du client. Vous dites que vous n’avez pas de liquidités pour payer vos factures. Si tel est le cas, vous devez couper le crédit pour les ventes futures. Et payez comptant à partir de maintenant. Et si vous n’avez pas de problèmes de liquidités, payez les factures impayées.

Ceux qui attendent que vous les contactiez pour vous payer

Un cas très fréquent est celui des clients qui ils ne te donnent aucune excuse pour ne pas vous avoir payé. Ils vous envoient simplement l’argent lorsque vous le demandez. Parfois, il semble qu’ils aient simplement attendu que vous disiez quelque chose, au cas où cela aurait glissé. Dans d’autres cas, je suppose qu’ils l’ont manqué et préfèrent payer maintenant plutôt que de donner des explications.

Comment différencier cas réel et excuse ?

Évidemment, même si vous soupçonnez que votre client donne des excuses inventées à la volée pour ne pas payer, vous devez toujours garder une attitude professionnelle et la courtoisie de la rigueur. Mais, comment savoir si l’argument est réel ou s’il s’agit d’une excuse ?

Je pense que le facteur le plus important est de savoir si la situation se répète dans le temps ou non. N’importe qui peut avoir une facture égarée, mais si cela se produit plus d’une fois, il est logique de se méfier. Ensuite, certains des arguments de cet article sont vraiment des excuses, car ils parlent de choses qui n’ont rien à voir avec le paiement lui-même.

Mon expérience professionnelle

Au cours de mon parcours professionnel dans de grandes multinationales, j’ai eu à gérer de très près la problématique des créances douteuses. D’abord en tant que responsable d’une équipe crédit client, puis en tant que contrôleur dans une autre société. Même si je n’ai pas parlé directement avec les clients, mes collaborateurs l’ont fait, et Ils m’ont donné toutes sortes d’excuses pour ne pas payerdont beaucoup sont répertoriés dans cet article.

L’important est de ne pas être dupe et de ne pas être gêné de réclamer l’argent qui lui est dû. N’attendez pas que le temps passe. Contactez le client si le paiement n’est pas arrivé à la date convenue. Recontactez-nous dans quelques jours si vous n’avez toujours pas le paiement. Car, lorsqu’ils verront que vous êtes en attente, beaucoup vous paieront à temps dans le futur, et ils réserveront leurs excuses à d’autres prestataires.

Que pensez-vous de ces excuses des clients pour ne pas payer les factures ? Si vous avez un argument ou une anecdote originale ou amusante que vous souhaitez partager, n’hésitez pas à l’écrire dans la section des commentaires.